Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine ecoflow.si (v nadaljevanju Elkotex d.o.o.) so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.
S spletno trgovino upravlja podjetje Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, matična številka 1447025, davčna številka SI 80941427, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja.
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.
1. CENE
Vse navedene cene so v evrih, vsebujejo DDV in veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene veljajo na dan nakupa in veljajo do preklica. Pridržujemo si pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Veljajo cene, ki jih kupec potrdi pri naročilu v spletni trgovini. V ceno izdelkov niso vključeni stroški dostave.
2. PROMOCIJSKA KODA
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine ecoflow.si in je časovno omejena. Promocijsko kodo se mora izkoristiti v tem omejenem časovnem roku, sicer je neveljavna. Aktivno promocijsko kodo objavi ponudnik na način, ki odgovarja namenu marketinške akcije ponudnika. Ponudnik ne zagotavlja, da v času nakupa obstaja aktivna promocijska koda.
Uporaba kode za popust:
- Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
- Na zaključku blagajne v okence ”KODA ZA POPUST” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”uporabi kupon”.
- Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
- Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno poravnati.
POMEMBNO! Promocijske kode se med seboj ne seštevajo (razen če je ob promociji izrecno navedeno drugače)
3. NAROČANJE BLAGA
Naročanje poteka preko spletne trgovineecoflow.si 24 ur na dan, vse dni v letu. Naročila sprejemamo med delovnim časom tudi telefonsko na številki 01/583 79 10 ali na elektronski naslov: [email protected]. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov in zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. V primeru, da zaloga naročenega izdelka poide, bomo kupca o tem obvestili.
4. POSTOPEK NAKUPA
Naročilo blaga: Kupec želeni izdelek izbere in nato klikne gumb »dodaj v košarico« . Takoj potem, ko je bil izdelek dodan v košarico, je v košarici tudi viden. V košarici lahko kupec izbran izdelek v primeru, da izbrani izdelek ne ustreza njegovim zahtevam, klikne na gumb »odstrani« in izdelek se bo iz košarice odstranil. Če želi kupec po pregledu košarice nadaljevati s kupovanjem, klikne na gumb »nadaljuj z nakupovanjem«.
Ko kupec izbere izdelke, ki jih želi naročiti, klikne gumb »na blagajno« in nato vpiše svoj e-mail ter v košarici izpolni vsa polja označena z rdečo zvezdico v tabelo pod košarico s svojimi podatki, kontaktno telefonsko številko in naslovom na katerega naj se izdelki pošljejo. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb »zaključi nakup«. Od trenutka, ko kupec potrdi naročilo z gumbom »zaključi nakup« sprememba naročila prek spletne strani več ni možna. Naročilo v obdelavi: Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo v obdelavi. Prodajalec bo kupca obvestil o odpremi blaga na email ali telefonsko številko, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
5. NAČIN PLAČILA, POTRDITEV PLAČILA IN RAČUN
Blago prodano preko spletne trgovine ecoflow.si se pošilja izključno preko posrednika Pošta Slovenije. Strošek pošiljanja je brezplačen, če je vrednost nakupa večja od 40€ z DDV. V nasprotnem primeru se zaračuna strošek pošiljanja preko Pošte Slovenije v višini 3.5€ z DDV. Blago bo pravilo dostavljeno naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni, razen v primeru višje sile.
Pri vseh artiklih so navedene informacije o zalogi blaga oziroma predvidenem dobavnem roku. Predviden dobavni rok nikakor ne pomeni, da bo blago v tem času dejansko dobavljivo.
Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. Dostava se vrši v dopoldanskem času, zato vam priporočamo, da navedete naslov, kjer ste dosegljivi dopoldan. V primeru, da ob dostavi niste na navedenem naslovu, vam dostavna služba pusti obvestilo in pošiljko lahko prevzamete v najbljižji poslovalnici Pošte Slovenije.
Priporočamo tudi, da ob naročilu navedete telefonsko številko, na katero ste vedno dosegljivi.
Plačilo z bančnim nakazilom
Pri izbiri plačila po predračunu (s splošno položnico) boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom BN-01. Plačilo lahko najlažje in najhitreje izvedete v vaši spletni banki (Klik, Abanet, Bank@Net…), lahko pa tudi na katerikoli banki ali pošti v Sloveniji. Plačilo prosimo izvedite pred dostavo naročenega blaga. Vse potrebne podatke za plačilo po predračunu, kot tudi primer pravilno izpolnjenega plačilnega naloga BN-01, vam bomo ob potrditvi nakupa poslali na vaš e-naslov.
Plačilo s Paypal
Pri plačevanju s Paypal boste preusmerjeni na njihovo spletno stran za plačevanje, kjer sledite korakom nakupa ter zaključite plačilo.
Plačilo s plačilno / kreditno kartico
- na prodajnem mestu ob osebnem prevzemu: MasterCard®, Visa, American Express, BA Maestro, Diners club.
- v spletni trgovini: Visa in MasterCard.
Plačilo na obroke Leanpay
Hitro in enostavno nakupovanje na obroke tudi prek spleta, brez nepotrebne papirologije, brez skritih stroškov.
- Velja samo za fizične osebe
- Do 48 obrokov
- Znesek nakupa od 200 do 5.000 eur (z ddv)
6. VRAČILO BLAGA, ODSTOP OD POGODBE, REKLAMACIJE
Vsi podatki in informcaije v zvezi s tem poglavjem se nahajajo na ločeni podstrani – Vračila.
7. NESUKLADNOST ROBE
7.1. Odgovornost za nesukladnost robe
Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije (2) godine od isporuke robe.
Ako se nesukladnost robe pokaže u roku od jedne (1) godine od isporuke, pretpostavlja se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.
Nakon isteka jedne (1) godine od isporuke kupac mora dokazati da je nesukladnost postojala u trenutku isporuke.
Roba je sukladna ugovoru o prodaji kada:
- odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako su određene ugovorom,
- prikladna je za posebnu namjenu za koju je kupcu potrebna, ako je prodavatelj bio upoznat s tom namjenom,
- isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama kako je određeno ugovorom,
- ima svojstva koja su uobičajena za robu iste vrste i koja kupac može razumno očekivati.
7.2. Uvjeti za ostvarivanje nesukladnosti robe
Kupac može ostvarivati prava iz naslova nesukladnosti robe pod sljedećim uvjetima:
- kupac mora obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti najkasnije u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrio,
- kupac mora u obavijesti točno opisati nesukladnost i omogućiti prodavatelju pregled robe,
- kupac mora predočiti dokaz o kupnji,
- nesukladnost mora postojati u trenutku isporuke robe.
Obavijest o nesukladnosti kupac može poslati na elektroničku adresu: [email protected]
7.3. Prava kupca i redoslijed ostvarivanja zahtjeva
U slučaju nesukladnosti robe kupac ima pravo zahtijevati:
1. Uspostavu sukladnosti robe, i to po vlastitom izboru:
- popravak robe ili
- zamjenu robe novim, ispravnim proizvodom
Osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi predstavljao nerazmjerne troškove za prodavatelja.
Ako se nesukladnost robe pojavi u roku od 30 dana od isporuke, kupac ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene, bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu robe.
2. Sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora (povrat kupoprodajne cijene), kada:
- prodavatelj ne uspostavi sukladnost u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca,
- nesukladnost postoji unatoč pokušaju otklanjanja,
- priroda nesukladnosti opravdava trenutačno djelovanje,
- prodavatelj izjavi ili je očito da neće uspostaviti sukladnost.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesukladnost neznatna.
7.4. Rokovi za obradu i rješavanje zahtjeva
- Prodavatelj mora kupcu pisano odgovoriti na zahtjev najkasnije u roku od osam (8) dana od primitka zahtjeva.
- Ako je za utvrđivanje nesukladnosti potreban pregled ili dijagnostika, prodavatelj mora kupca obavijestiti o daljnjem postupku u tom roku.
- Prodavatelj mora uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku, koji ne smije biti dulji od 30 dana od primitka zahtjeva, osim ako je to objektivno nemoguće zbog prirode proizvoda ili kvara.
- Ako popravak ili zamjena u tom roku nisu izvršeni, kupac ima pravo zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora.
7.5. Razlozi za odbijanje zahtjeva
Zahtjev za nesukladnost robe može se odbiti u sljedećim slučajevima:
- nepravilna uporaba ili rukovanje proizvodom suprotno uputama ili namjeni uporabe,
- mehanička oštećenja koja su posljedica postupanja kupca,
- uobičajeno trošenje i istrošenost,
- nepoštivanje uputa za održavanje,
- neovlašteni zahvati ili uporaba neoriginalnih dijelova,
- oštećenja uzrokovana vanjskim utjecajima,
- nepravodobna prijava nesukladnosti,
- zahtjev se temelji na promjeni želja ili očekivanja kupca.
7.6. Postupak obrade zahtjeva
- kupac podnosi prijavu nesukladnosti s opisom i dokazom o kupnji,
- prodavatelj obavlja pregled robe,
- prodavatelj pisano obavještava kupca o odluci,
- u slučaju nesuglasja kupac ima pravo na žalbu.
8. REKLAMACIJE
Reklamacije bodo upoštevane, v kolikor ponudnik ni spoštoval dogovora pri naročilu (ni dostavil naročenega izdelka ali pa je le tega dostavil poškodovanega). Ponudnik se zavezuje, da bo navedene napake odpravil v najkrajšem možnem času.
Podjetje Elkotex d.o.o. si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
- če ni priloženega računa,
- če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži,
- če je uporabnik blago neomejeno uporabljal do odstopa od pogodbe.
9. POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO
Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih ali je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se obrnite na dostavno službo, ki je izvršila dostavo. Kontaktni podatki vključno z navodili za izvedbo postopka reklamacije so navedeni na dokumentaciji, ki jo prejmete ob prevzemu blaga od dostavljalca. Če sumite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljalca. Vse kasnejše reklamacije glede poškodb blaga ali prevzete količine prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti ali upoštevati. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljalec dolžan podpisati. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotografijo.
10. GARANCIJA
Artikli imajo garancijo, kadar je ta podana s strani proizvajalca ali prodajalca in je navedena na garancijskem listu ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju pogojev iz garancijskega lista ter ob predložitvi dokazila o nakupu.
Garancijski rok je določen na garancijskem listu ali računu.
Podjetje ELKOTEX d.o.o. zagotavlja obravnavo garancijskih zahtevkov v skladu z veljavno zakonodajo.
Garancijski servis mora napako odpraviti v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 30 dneh od prejema zahtevka.
Ta rok se lahko izjemoma podaljša za največ 15 dni, če je to potrebno za dokončanje popravila ali zamenjave, pri čemer mora biti kupec o podaljšanju in razlogih zanj predhodno obveščen.
Če napaka ni odpravljena v roku 30 dni oziroma v podaljšanem roku, mora dajalec garancije kupcu brezplačno zagotoviti zamenjavo z enakim, novim in brezhibnim izdelkom.
Če zamenjava z enakim izdelkom ni mogoča (npr. izdelek ni več dobavljiv), se izdelek lahko nadomesti z drugim, vsaj enakovrednim izdelkom (enakovreden po lastnostih, funkcionalnosti in kakovosti).
Če tudi enakovredna zamenjava ni mogoča, ima kupec pravico do vračila kupnine.
Vsi stroški, povezani z uveljavljanjem garancije (vključno s stroški materiala, nadomestnih delov, dela in prevoza), bremenijo dajalca garancije.
Kupec mora izdelek dostaviti na pooblaščeni servis ali drugo določeno mesto za obravnavo garancije, pri čemer stroške pošiljanja v okviru uveljavljanja garancije krije dajalec garancije.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz naslova neskladnosti blaga.
11. ODVEZA ODGOVORNOSTI
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.
Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Prodajalec si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.
12. PRAVNO OBVESTILO
Spletna trgovina je last podjetja Elkotex d.o.o., ki spletno trgovino tudi upravlja. Vsebine, objavljene na spletni strani, so last podjetja Elkotex d.o.o. ter njegovih pogodbenih partnerjev in se lahko uporabljajo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja podjetja Elkotex d.o.o.
Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih na tej spletni strani ali začasnega nedelovanja spletne strani in s tem spletne trgovine.
Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.
13. PRITOŽBE IN SPORI
Morebitni spori se rešujejo sporazumno. Če do sporazumnega dogovora ne pride, se spori rešujejo na pristojnem sodišču v Ljubljani.
V podjetju Elkotex spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, obligacijske predpise in druge predpise, ki urejajo ponujanje blaga in storitev preko svetovnega spleta. Po vseh svojih močeh se potrudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo je možno oddati preko elektronske pošte [email protected] ali na poštni naslov Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, ali osebno na naslovu ponudnika.
V roku osmih delovnih dneh bomo potrdili prejem pritožbe in uporabniku spletnega mesta sporočili, kako dolgo jo bomo obravnavali ter ga vseskozi obveščali o poteku postopka.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom.
Hkrati vas obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na EU platformi za reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
14. UPRAVLJALEC SPLETNE TRGOVINE
Upravljavec spletne trgovine ECOFLOW na spletni strain www.ecoflow.si je podjetje Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana
Podatki o upravljavcu:
ELKOTex d.o.o., podjetje za trgovino in storitev, Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana
Matična številka: 1447025
Davčna številka: SI 809 414 27
Telefon: 01 583 79 10
E-pošta: [email protected]